坚持推进开门搞教育情况交流汇报材料

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（一）搭建多元沟通平台。一是构建线上线下融合的沟通网络。通过开通官方网站意见专栏、政务APP反馈入口等线上渠道，以及设立实体意见箱、开展线下座谈会等方式，全方位收集群众意见。数据显示，自学习教育开展以来，线上平台累计收到群众反馈xx万条，线下收集意见xx千余条，为工作改进提供了丰富数据支撑。二是建立领导干部定期接访制度。规定各级领导干部每周至少安排半天时间接待群众来访，面对面倾听群众心声。目前，已累计开展接访活动xx场次，接待群众xx人次，切实拉近了干群距离。三是发挥基层组织桥梁作用。充分调动社区、村（居）委会等基层组织积极性，鼓励其深入群众开展走访调研，累计开展走访xx万余次，有效拓宽了民意收集渠道。

（二）优化民意反馈机制。一是建立快速响应机制。对群众反馈的问题，明确规定相关部门须在24小时内做出初步回应，确保群众诉求第一时间得到关注。截至目前，问题响应及时率达98％以上。二是完善分级处理机制。将群众意见按照紧急程度和重要程度进行分类，简单问题当场解决，复杂问题由相关部门协同处理，并明确办理时限。目前，已累计解决各类问题xx万个，群众满意度显著提升。三是强化跟踪督办机制。成立专项督查组，对群众反映问题的办理情况进行跟踪督办，对办理不力的部门和个人进行问责。通过该机制，问题解决率从最初的75％提升至92％。

（三）强化民意梳理分析。一是运用大数据技术进行分类整理。借助数据分析系统，对收集到的民意进行智能分类，精准识别群众关注的热点、难点问题。经统计，共梳理出民生保障、政务服务等xx大类xx小类问题。二是开展专题研讨分析。组织相关部门、专家学者对梳理出的问题进行深入研讨，剖析问题根源，为制定解决方案提供依据。已开展专题研讨xx场次，形成分析报告xx份。三是定期发布民意分析报告。每季度向社会公布民意分析结果，让群众了解问题解决进展情况，增强群众对学习教育的信心。

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