学习新修订《法律援助投诉处理办法》心得体会

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（二）适应新时代法律援助工作发展需求

随着经济社会的发展和法治建设的推进，人民群众对法律援助的需求日益增长，对法律援助服务质量的要求也越来越高。同时，法律援助工作在实践中也面临着一些新情况、新问题，如投诉渠道不够畅通、处理程序不够规范等。《办法》的修订，正是为了适应这些新变化、新需求，加强对法律援助工作的监督管理，提升法律援助服务质量和水平。

（三）促进社会公平正义

法律援助是维护社会公平正义的重要防线，而有效的投诉处理机制则是保障法律援助工作公正、透明运行的重要保障。《办法》的实施，有助于及时发现和解决法律援助工作中存在的问题，确保当事人在寻求法律援助过程中遇到的问题能得到及时、有效的解决，让更多弱势群体感受到法律的公平正义，促进社会公平和谐，推动法治社会建设迈向新台阶。

二、《办法》的主要亮点

（一）方便群众投诉

《办法》在方便群众投诉方面进行了诸多创新和改进。一是畅通投诉渠道，要求司法行政机关应当向社会公示法律援助投诉地址、电话、传真、电子邮箱等信息，指定专人接待，并为老年人、残疾人投诉提供无障碍服务，方便群众通过书面、口头或者其他适当程序投诉。二是对于投诉人提供的信息不齐全的情况，投诉处理机关应当一次性告知投诉人需要补充提供的信息及期限，避免投诉人来回奔波，提高投诉效率。

（二）减轻基层负担

为了提高投诉处理效率，避免基层部门重复劳动，《办法》完善了法律援助投诉受理、调查、处理和反馈流程。规定在调查核实情况时，投诉处理机关可以委托下级司法行政机关、法律援助人员所在行业协会等单位配合调查，以确保了解到的情况全面、客观、公正。同时，对于同一投诉事项，投诉人多次提出投诉的，《办法》明确投诉处理机关可以合并办理，减少了不必要的工作量，提高了工作效率。

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