区县党建引领基层治理经验材料

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三、坚持多元共治，凝聚治理合力。

畅通常态化参与渠道。开展“xx·xx”行动，搭建“xx”服务平台，建立群众“点单”、智慧“派单”、党员“抢单”、部门“领单”、群众“评单”的闭环工作机制。搭建专属热线，听取一线声音。建设“xx”服务中心，由群众企业根据生产生活中遇到的急难愁盼问题，通过报事平台线上申报，实现服务业务“掌上办”。共有xx万余名群众扫码上报民生实事xx余件。安排专人“接办”，解决基层问题。在服务平台设置专职工作人员，对群众上报事项审核“派单”，并进行“双向分流”。对党员干部可以协调办理的事项直接分流至所在村（社区），由所在村（社区）的在职党员（乡村人才）进行“抢单”办理；对需要相关职能部门办理的事项将转接至相关责任部门，由相关责任部门“领单”办理。截止目前，累计为群众解决急难愁盼事项xx余件。鼓励群众“评单”，检验工作质效。事项办结后，群众可在手机端进行星级反馈评价，评价由“好”到“差”，可评定为“五星”至“一星”。针对评价为“五星”的事项予以积分奖励，针对评价为“一星”的将对相关单位或个人进行黄牌预警，多次被反馈较差的单位或个人将视情况追究相关人员责任。

健全制度化载体平台。发挥社区党组织牵头作用，引领居民自发参与基层治理，建立由共建单位牵头，社区党组织、业委会、物业、居民代表参与的“xx”制度，累计解决居民诉求、物业纠纷xx余件，办结率达xx％，群众评价满意度达99％以上，受益居民xx万人。推进线上线下双向问需。在线下，常态化开展“敲响邻里门”活动，组织机关事业单位进社区报到党员、楼栋长、网格员上门问需。在线上，通过报事小程序、小区业主微信群等实时接收群众反馈诉求。行动开展以来，共受理小区停车、路面维修、路灯改造等上报事项xx件，收集改进社区、小区管理意见建议328条。推进xx方会商协同解题。建立“一事一议”“固定议事日”机制，由社区党组织牵头召集议事，由社区党组织、物业公司和共建单位主动认领事项；对于难以解决的问题，由共建单位协调提交相关职能部门处理。推进闭环模式提升效能。实行“一月一公示”“一件一评价”“一事一回访”，每月在小区公告栏、支部党建宣传栏和业主微信群公开“xx”事项办理情况，听取群众评价。对满意度低的事项，重新由社区督促整改完善后，再次组织回访，确保诉求得到有效解决。

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