乡镇（街道）民政领域矛盾纠纷化解工作会议讲话

……（开头部分已省略489字）

做好民政领域矛盾纠纷化解工作，是践行以人民为中心的发展思想直接体现，是维护社会公平正义的必然要求，是保障和改善民生的重要抓手，更是检验我们各级领导干部政治判断力、政治领悟力、政治执行力的“试金石”。我们必须从讲政治、顾大局、保稳定、促发展的高度，充分认识这项工作的极端重要性和现实紧迫性，将其摆在更加突出的位置抓紧抓实抓好。下面，我讲六个方面的意见。

一、民心是最大的政治，化解矛盾首在“知民心”

（一）深刻认识“群众诉求是源头信号”。变“上访”为“下访”，主动贴近察实情。坚决摒弃“坐等上门”的被动思维，推动各级干部特别是乡镇（街道）、村（社区）干部常态化深入田间地头、小区院落、群众家中，与群众“面对面”拉家常、“心贴心”听诉求。健全领导干部定期接访下访、包案化解制度，确保群众呼声第一时间听到、第一现场回应。建强“前哨站”，网格触角全覆盖。充分发挥城乡社区网格化管理优势，配齐配强专职网格员队伍，明确其在信息采集、矛盾排查、政策宣传、情绪疏导等方面的“第一触角”职责。完善网格信息快速上报流转机制，确保社情民意在网格中掌握、矛盾纠纷在网格中发现。畅通“多渠道”，诉求表达无障碍。在用好传统信访渠道的同时，大力推广“互联网+民情直通车”、12345政务服务便民热线民政专席、社区议事协商平台等线上线下载体，让群众反映问题更方便、更快捷、更有效。加强对各类诉求数据的动态监测和综合分析，精准捕捉苗头性、倾向性问题。

（二）精准把握“政策执行是矛盾焦点”。政策解读“零距离”，消除信息鸿沟。针对民政政策专业性强、更新较快的特点，创新宣传方式方法。通过制作通俗易懂的“政策明白卡”、开展“政策宣讲进村居”、利用新媒体平台精准推送等方式，将低保、特困、临时救助、养老服务补贴等政策的申请条件、办理流程、享受标准讲清楚、说明白，最大限度减少因政策理解偏差引发的误解和矛盾。执行过程“全透明”，保障公平公正。严格落实社会救助、社会福利等事项的公开公示制度，在村（居）务公开栏、社区信息平台等显著位置，对申请对象、审核结果、资金发放等进行全过程公开，自觉接受群众监督。探索运用大数据比对等手段，提升对象识别的精准度，杜绝“人情保”“关系保”，让政策执行经得起检验。动态调整“有温度”，体现人文关怀。建立民政保障对象定期核查和动态管理机制。对因收入增加等情况不再符合条件的对象，要耐心细致做好政策解释和思想疏导，确保平稳有序退出。对遭遇突发变故、生活陷入困境的群众，要简化程序、特事特办，及时给予救助帮扶，防止因政策僵化引发新的矛盾。

仅展示1071字，全文共8093字