2024年乡镇党政办公室工作人员年度工作总结

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（二）耐心接访，化解群众难题。信访工作号称“天下第一难事”，但身为党政领导与群众间的沟通桥梁，我深知责任重大，始终坚守“为党分忧、为民解难”的初心。这一年，协同同事累计接待信访案件高达x件次，直面上访群众逾x人次，其中不乏情绪激动、诉求复杂的难访、缠访案例，共妥善处理x起，处理完结率达到x％，切实做到信访案件“件件有着落，事事有回音”。每一次接访，我都耐心倾听群众诉求，安抚情绪，详细记录问题要点，积极协调相关部门跟进解决，并及时反馈处理进度。同时，为x余名群众免费提供法律咨询服务，引导其依法依规维护自身权益。面对办公室里响个不停的电话、穿梭不息的来访群众以及琐碎繁杂的日常事务，我练就了一套高效应对的“组合拳”，通过合理规划任务优先级、优化工作流程，确保各项工作忙而有序，让领导省心、群众安心，多次收获领导的赞许与表扬。

（三）细心保障，优化机关环境。机关后勤与安全管理工作事无巨细，关乎每位干部职工的切身利益与机关正常运转。为提升食堂服务品质，这一年组织召开食堂管理专题会议x次，与厨师、帮厨人员反复研讨菜品搭配、烹饪技巧、卫生标准等细节问题，致力于打造“环境优、口味佳、服务好”的机关食堂。如今，食堂满意度调查得分较去年提升了x分，就餐人数趋于稳定，大家对伙食质量的抱怨明显减少。在安全管理方面，升级门禁与监控系统，实现办公区域全覆盖监控；同时，建立夜间巡查值班制度，全年累计安排巡查x人次，其中常规夜间巡查x人次，深夜突击巡查x人次。通过一系列严密防范，机关再未发生类似失窃案件，为大家营造了安全放心的办公环境。

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