区局党组意识形态工作自查报告

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二、当前意识形态工作存在的问题

经全面梳理近年来的意识形态或信访维稳问题，发现区xxx工作中存以下的矛盾隐患和薄弱环节。

一是对社会新形势新变化特别是手机短视频或直播等容易产生网络舆情的认识不足。由于xxx人等群体社会关注度高，容易成为网络自媒体、网络直播吸引流量“密码”，会被有目的地进行拍摄视频、剪辑或夸大。在xxx工作中，对可以通过正常程序进行帮扶救助的事件被炒作成网络热点的认识还不充分，在10月份的xx事件就引发网络舆情，造成一定的工作被动，此类事件在今后工作中应给予高度重视，特别是在全社会对xxxxxx期望值高的背景下，业务部门要破解对户籍、地域等认识局限，提高对舆情发酵影响力的认识，提高反应速度及时主动介入。

二是对惠残政策调整引发意识形态风险的评估不到位。十四五期间上级xxx密集出台普惠政策，因新旧政策衔接不畅或政策宣传解释不到位，面临着潜在的风险。如非户籍xxx人办理xxx证等“跨省通办”业务存在需要办理居住证的前置要求，xxx人及xxx人家属对此类政策存在不知情或理解偏差，发生过因xxxxx政策重复信访事件。今年区xxx未及时执行上级关于提高xxx人补贴标准政策等，被审计发现要求问题整改，造成工作上被动，需要吸取教训，举一反三，在加强业务学习、认真领会上级文件精神的同时，要深刻检讨存在的此类风险隐患评估不到位的问题，杜绝类似情况再次发生。

三是对服务xxx人过程中措施不当等因素引发负面情绪或不满的沟通协调能力不足。在当前大家普遍享受到公共政务服务一次办、线上服务“秒批”、网上商城不满意可退货等等优质服务的时代，一次不好的体验就会产生矛盾对立。在xxx工作中，伴随着民生利好政策不断出台，来电来访咨询办事的频次增加，工作人员在接洽过程中，因政策解释不到位引发信访，如xxx人家属因对xxx补贴制这个政策调整不了解，引发拒绝沟通的负面情绪，进行重复信访。对此需要严明工作纪律，提升工作人员沟通协调能力，做好解释引导工作，把问题化解在萌芽状态。

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