国企党委落实党员干部直接联系群众制度情况报告

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二、发挥带头作用，办好民生实事

各级领导班子找准城市治理合伙人与美好生活服务商定位，率先垂范、主动作为，坚决落实“千万工程”经验和“四下基层”重要指示批示精神，一体推动问题解决和高质量发展。一是聚焦高质量发展突出问题，集团领导班子围绕公司治理、重点项目推进、市场销售、人才队伍建设、数字化转型、保租房运营等具体问题，深入一线调研，梳理形成问题、责任、任务清单“三张清单”，包括x改造方案、x平台建设、x改造及x开业运营等重大问题13个，提出工作措施25条，截止目前，上述问题已全部销号清零。二是打通党群服务“最后一公里”，各级领导干部巩固深化共同缔造实践活动，深入推进力量、资源下沉联系单位和帮扶社区。各级党组织全年累计选派x名党员干部特别是后备干部、年轻干部，到x机关单位和社区挂职任职，x余名党员干部先后下基层x余次，完成共建项目x个，解决民生问题x个。三是走访入户纾困解难，各级党员干部结合“七一”、国庆等重要节点，“三下乡”及“x”专项工作，开展慰问帮扶。全年累计走访困难群众x户，捐赠爱心物资x万余元、慰问金x万余元。

三、创新载体模式，提升服务质量

各级党组织将落实党员干部直接联系群众制度和公司主营业务结合起来，积极创新载，体优化服务。一是以客户为中心，组建集团客户服务中心，构建客服体系，通过搭建客户服务平台小程序、公示客服热线等方式，全方位及时受理客户投诉。截至目前，累计收到客诉x件，办结x件，处理中工单x件，整体办结x％，满意度x％。二是完善物业信息化和物联网系统建设，制定集团x建设和x管理办法，积极推广运用智慧物业信息系统，全年服务业主x万余户，业主满意度达x％，客户体验感显著提升。三是提升运营服务质量，聚焦租赁住房房源接收、装修施工、运营管理等工作重点，充分发挥国有企业的稳定器、压舱石作用，全年实现开业保租房项目共x个，运营x，服务新市民、青年人近万人。

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