xx市“一件事一次办”典型经验材料：全力提升政务服务水平

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二、深化数据融合共享，着力推进“全市通办”

一是打破信息孤岛，推进融合共享。先后完成了业务系统对接62个，其中市本级27个“应接尽接”，国家、省级对接35个；暂时无法对接的系统，均通过“一屏双显”实现综合受理，通过机器人抓取归集办件结果。同时，通过信息交换平台、信息资源目录体系建设，构建永州政务数据库。依托市政府门户网站和超级APP，建成市直网上办事大厅，为群众提供统一的政务事项咨询、申请、受理、查询、评价等全流程的在线服务平台。二是加强平台建设，强化技术支撑。去年11月投资2.1亿元建成了华为永州云计算数据中心和永州政务云。目前，该中心已为59家市直单位和11个县区提供云服务资源，有效支撑各部门业务系统集约化部署。数据的融合共享及人口、空间地理、房屋、法人、城市部件等政务数据库的搭建，为“一件事一次办”提供了基础数据支撑和实现路径。与此同时，我们还积极整合社会治理系统、数字城管系统、公共服务系统，打造三位一体的政务联动处置平台，整合基层网格、数字城管、12345热线、市长信箱、政协云微建议、政务服务平台、政府网站等各类群众诉求受理渠道，形成社会治理“一口受理、联动处置、一次办结”。去年9月至今年3月，政务联动处置平台共受理群众投诉和政协委员微建议50.11万件，按“一件事一次办”模式处理的39.75万件，占比79.32%。

三、激活城乡末梢神经，着力推进“就近可办”

全面对标“一件事一次办”工作标准，按照政务、村务、党务、商务、公共服务等实现全覆盖的目标，打通“互联网+政务服务”一体化平台与城乡网格化服务平台，借助城乡网格化服务系统，将政务服务“一张网”延伸到乡（镇）村（社区），布署到医院、学校、银行等群众习惯的办事点，叠加微信公众号、手机APP、自助一体机，构建市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动的一体化框架，将政务服务受理端延伸到基层，企业群众可就近提交申请材料，通过“互联网+政务服务”一体化平台分层级推送审批和处置，实现政务服务跨部门、跨层级、跨区域协同办理，真正让老百姓在家门口“能办事”。为让基层网点能“办成事”，我们还在部分县区积极引导、鼓励农村物流平台、电商平台、益农社平台和农村网格员、农村信贷员承接政务服务，实现基层事务“有人办”“一次结”，初步实现服务群众“零距离”、政务服务“全覆盖”、社会治理“无缝隙”、群众诉求“全响应”。目前，城乡网格化系统已覆盖100%的乡镇（街道）、100%的社区和86%的行政村。截至3月底，全市基层网点共申报办件73.29万件，办结71.66万件，办结率97.78%。

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