基层社会治理工作情况汇报

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三、强化多元治理的能力。“民声一键办”改革，以专职队伍建设为切入点，坚持政府、社会、市场三位一体开放式治理架构，汇聚社会专业力量，深耕队伍专项能力，持续提升“民声”事项的现场处置能力。实践证明，只有让专业的人干专业的事，才能最大限度地激发出基层治理的无限活力。突出专业化能力，把准“民声”治理的标准线。治理成效的关键在人，核心是专业化水平。面对日益复杂的社会形势和群众日益多元的专业需求，xx市聚焦队伍专业化、调解规范化和处置高效化目标，不断完善“民声”服务职业化体系，实现“以专对专，事半功倍”。统一队伍规范管理，在全市74个镇（街道）建立处置“民声”事项的专门队伍，实行编制、管理、服装、标识、装备、待遇“六统一”。其次，加快专业资质认证，推进“民声服务队”职业资质认证体系建设，通过培训赋予“民声服务队”人民调解员、社会工作师、心理咨询师“一员两师”身份，提升前方现场处置能力。再次，规范专项处置机制，针对组建之初现场应变能力不足、处置流程不熟悉等问题，由属地公安机关负责开展“双处警”“跟班学”等传帮带教学，建立“123”响应机制和“1030”处置机制，即1分钟内签收、2分钟内联系当事人、3分钟内指令下达；主城区、主镇区10分钟内处置力量到达现场，30分钟内全域响应力量到位。出台现场处置指南，建立市县两级98人专家库，24小时提供在线指导支撑。改革以来，xx市“民声”事项的投诉率从1.6％下降至0.15％。聚焦数字化能力，激活“民声”治理的加速器。在百姓诉求无限、基层力量有限的情况下，数字化能力成为提升治理效能的加速器。通过大数据和人工智能赋能，xx市在“民声一键办”改革中广泛应用信息技术，打通110、12345和基层智治平台，实现数据实时共享和无缝衔接。借助数字化工具，建立预警分析模型，对群众诉求进行预测预警，并设置智能分析模块，对高频、高风险事件进行预警、分类和快速处置。改革实施以来，12245、110和基层智治平台累计流转事项已逾8.58万件，信息处理效率提高了近30％。此外，全市各镇（街道）社会治理中心也全面铺设智能管理系统，实现了综合指挥、快速响应、精准处置的整体提升，有效推动了基层治理的智能化、协同化发展。

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