公司“打击保险黑灰产”集群专项行动部署会议讲话

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（一）从全国形势看，黑灰产犯罪呈现出专业化、产业化、隐蔽化的新特征，危害性日益凸显。近年来，随着信息技术的发展，金融领域的违法犯罪活动也在不断“升级换代”。黑灰产团伙已经从过去零散的、机会主义的作案，演变为分工明确、流程完整的“产业链”。根据相关数据显示，2024年以来，互联网黑灰产攻击呈现出“无差别”特征，任何有利可图的业务都可能成为其目标。这些团伙善于利用法律法规的滞后性或监管空白，通过伪造证据、虚构事实、操纵舆论等方式，实施精准诈骗。一些不法分子甚至呈现出专业化、团伙化、跨区域化的特征，通过精心策划，系统性地进行非法活动。特别是在保险领域，“代理退保”黑产尤为猖獗，他们以“全额退保”为诱饵，通过伪造病历、夸大病情等手段，恶意投诉、威胁保险公司，从中牟取高达20％至30％的高额手续费，这不仅使保险消费者蒙受损失，更直接导致保险公司的赔付率非正常攀升。同时，车险欺诈、雇主责任险诈骗等案件也持续高发，一些案件的涉案金额甚至超过千万元，其背后往往隐藏着组织严密的犯罪网络。这些行为严重扰乱了正常的金融秩序，破坏了公平竞争的市场环境，其社会危害性绝不容小觑。

（二）从我市情况看，黑灰产活动正呈现出蔓延渗透的严峻态势，对公司经营造成了直接冲击。虽然我们暂时没有精确的全市涉案金额数据，但从日常的理赔、客服和合规工作中，我们已经能清晰地感受到这股寒流的侵袭。正如刚才会议通报所分析的，当前我市的保险黑灰产活动呈现出一些新的特点和趋势。一是欺诈手段更加隐蔽多样。从过去简单的伪造单证，发展到利用高科技手段伪造影像资料、利用大数据漏洞寻找骗保目标，甚至出现了“养病”骗保的新模式。二是内外勾结风险不容忽视。少数不法分子千方百计拉拢腐蚀我们的内部员工，妄图里应外合，非法套取公司资金，这不仅造成公司资产的直接损失，更严重败坏了我们的队伍风气，动摇了公司的管理根基。三是恶意投诉举报的破坏性极大。一些黑灰产组织利用消费者维权心理，通过网络平台、监管投诉等渠道，进行大量、重复、无理的投诉，其目的并非解决问题，而是通过施压、抹黑等手段，逼迫公司做出妥协，以达到其非法牟利的目的。这些行为占用了公司大量的行政资源和人力成本，严重影响了我们正常的服务效率，更损害了公司的品牌声誉和市场形象。

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