全市集中治理重复信访专项行动推进会讲话

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从具体案例来看，区街道某小区业主因开发商逾期交房问题，先后10余次到市、区信访部门上访，虽经多次协调，但由于开发商资金链断裂等原因，问题一直未能得到妥善解决，引发了群体性重复信访事件，对当地社会稳定造成了不良影响。又如，县镇部分农民工因包工头拖欠工资，多次集体上访，虽然相关部门介入协调，但由于包工头恶意拖欠且缺乏有效制约手段，导致问题拖延近半年才得到解决，期间农民工重复信访达8次。这些案例充分说明，重复信访治理工作任务艰巨、责任重大。各级各部门要进一步深化思想认识，充分认识到信访工作的重要性、复杂性、迫切性，把_群众路线贯穿到化解矛盾纠纷、维护合法权益、解决急难愁盼问题全过程各方面，以“时时放心不下”的警觉性，将矛盾化解在早、化解在小，为全市深入实施“制造立市、文旅兴城”发展战略营造安全稳定的社会环境。

二、讲求工作方法，全力推动重复信访治理取得实效

（一）突出重点抓重复信访，攻坚化解“钉子案、骨头案”。重复信访中，“钉子案、骨头案”往往是群众反映最强烈、处理难度最大的问题，也是我们治理工作的重中之重。我们要拿出攻坚的决心、拔寨的手段，将重复信访治理作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治项目，集中力量予以化解。要建立“钉子案、骨头案”台账，对重复信访超过3次以上、时间跨度超过6个月、群众反映强烈的案件，逐一登记造册，明确包案领导、责任单位和化解时限。2025年第一季度，全市已排查出“钉子案、骨头案”86件，截至目前已化解32件，化解率为37.2%，其中x市通过成立专项工作组，由市级领导包案督办，成功化解了一起涉及200余户居民的小区房产证办理历史遗留问题，该案件重复信访达15次，历经3年未能解决，通过专项攻坚，仅用2个月就完成了相关手续办理，得到了群众的高度认可。在化解过程中，要坚持依法依规、实事求是，既要维护群众的合法权益，又要严格遵守政策法规。对合理合法的诉求，要尽快解决到位；对不合理不合法的诉求，要耐心做好解释疏导工作，引导群众通过合法途径解决问题。同时，要加强部门协作，对涉及多个部门的“钉子案、骨头案”，由包案领导牵头协调，形成工作合力，确保每一件案件都有人管、有人办、有结果。力争到2025年底，全市“钉子案、骨头案”化解率达到80%以上，重复信访量较去年下降20%。

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