医院院长在高质量发展门诊工作协调会讲话

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流程优化需求迫切与传统惯性交织，虽已推行预约诊疗，但预约时段精准度、爽约率管理、诊间检查预约协同性等环节仍有提升空间。部分区域导诊标识系统性不足，老年患者等特殊群体对智能化设备的适应存在“数字鸿沟”。诊区二次候诊时间长、患者往返奔波等问题，消耗了患者宝贵的就医时间与耐心。

服务内涵深化与模式创新不足同在，多学科协作诊疗MDT在门诊的覆盖面、常态化机制及影响力有待加强。慢性病精细化管理、专病中心建设、健康管理前移等深度服务模式需系统规划和强力推进。患者全流程体验管理、人文关怀的深度融入尚需制度化、标准化。

精细管理要求提升与数据赋能滞后共生，门诊各环节运行效率的实时监测、精准分析与动态调控能力有待加强。基于大数据的号源投放策略、医师出诊动态调整、设备资源智能调配等精细化运营手段应用深度不足。患者满意度数据的深度挖掘与问题闭环整改机制需进一步强化。

二、聚焦核心，靶向发力，系统构建门诊高质量发展新体系与新动能

针对上述挑战，我们必须以创新思维与务实举措，构建面向未来的门诊高质量发展体系，有以下三项举措：

（一）打造“智慧中枢”，驱动服务流程革命性重塑

1.升级预约诊疗4.0，推动号源池深度整合。实现全院号源“一个池子管理、一个平台释放”。强力推行精准时段预约，误差控制在±15分钟内，严格预约号源优先就诊原则。开发智能弹窗提醒与便捷改约退号通道，显著降低爽约率。试点基于信用管理的预约模式。

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