推进数字政府建设政务公开工作典型材料

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三、优化公开方式，助推政务服务“一次办”。在政务大厅设立帮办代办窗口，办不成事反应窗口，成立“萍萍帮办”团队，全面开展精准导办、帮办代办等服务，全流程提供“保姆式”服务。按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的模式设置商事登记、项目审批、不动产登记等x个综合窗口，推动跨部门事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。同时办事群众可通过手机扫描办理事项的二维码，即可快速查询和分享办理流程、受理条件、材料清单、咨询电话等信息，推动实现了政务服务便捷高效。注重解释说明，严格“五流程”“四关口”，办理回复政府信息公开申请x件，办理回复率x％。努力践行网上群众路线工作法，“领导信箱”、xx综合便民服务热线、人民网“领导留言板”等网络渠道受理办理群众诉求、咨询答复x.x万余件，按期办结率及群众满意度均达x％以上；“陇商通”政务网专栏、政务大厅专窗、政务热线专席办结企业诉求咨询x件，按期办结率x％。

四、提升公开实效，助推政务服务“自助办”。在政务大厅设置网办辅导体验区、x小时自助服务区和个性化服务专区，整合进驻具备网办条件的政务服务事项，配备查询机、电脑、打印机、扫描仪等智能设备，设置专职帮办代办岗，配备“网办辅导员”；集中摆放公安、税务、社保等多个部门自助服务一体机和水、电、气、暖等自主查询缴费服务终端，为办事群众提供“x＋x”不打烊服务和早x晚x延时服务。同步开辟个性化服务区域，提供事项样表模板、开展自主填单等服务，通过系列务实举措，有力打造了公开透明的政务服务环境，切实提升了政务服务实效。统筹运用政府网站等传统媒体和抖音、快手等政务新媒体平台，线上和线下融合推送政策解读信息，同步转载发布国家重大政策（解读）信息，实现了政策推送全覆盖、无死角。至目前，已组织接受访谈x次，撰写文章x篇；累计发布办事向导、政策解读“短视频”x多期，阅读量x万次。

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