行政服务“放管服”改革工作情况的报告

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二是积极建设网络平台。主要开发了两个平台，一个是依托微信公众号开通“便民服务平台”，一个是依托企业微信开通“住房保障移动平台”。便民服务平台，主要集成预约、预审、查询、公示、投诉等功能，群众利用微信就可以预约办理房屋交易，可以在线对商品房合同、预售证、维修资金、楼盘信息、业务办理过程等各类信息进行实时查询，还可以发布二手房和租赁房房源信息，同时能够对中心工作人员进行投诉举报和提出意见建议。住房保障移动平台，主要集成家庭档案查询、保障项目查询、申请资格查询、租赁管理查询、租金补贴查询等功能，随时随地为群众办理房屋保障申请、查询等事项。目前，这两个平台正在加快开发、测试之中，投入运行后，能够进一步提高为民服务效率。

三是持续优化现场服务。一是窗口前置。为方便群众就近办、少跑腿，我们在xx镇设立为民办事服务大厅。北区行政审批服务中心投入使用后，我们按照“应进全进”的要求，及时进驻北区大厅。二是减证便民。商品房备案减少身份证和购房票据复印件等不必要的申请材料，为企业提供方便，节约成本。三是优化流程。简化、优化调整房地产交易申请流程，在房屋交易审核业务各个环节进行无缝对接，同时将拍照环节前置，与业务受理合而为一。四是压缩时限。及时增派工作人员，加快手续内部流转，合同备案、二手房过户等对个人的业务事项，实行“今日办、明日取、不隔天”，将房屋交易确认办结时限由原来的5个工作日压减为2个工作日。房屋租赁业务在资料齐备的情况下，即来即办、立等可取，有效缩短了办事群众的等待时间。五是改进作风。坚持“服务优先，辅导靠前”，加强咨询台前期辅导，按照“一次性告知”要求，做好解释说明和引导服务。对待每项业务做到“三清”服务，即“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。在办事大厅设立自动查询机和LED屏，在大厅开放时间段内，群众都可以实现对相关信息进行自助查阅。对于部门壁垒暂时没有打通、无法进行线上实施的业务，比如廉租房申请资料核查等业务，我们通过安排工作人员“帮群众跑腿”的方式，到相关部门核实，从而尽最大可能让群众少跑腿或者不跑腿。

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