xx区加强物业管理工作行动方案

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三、组织领导

成立区物业管理领导小组，由x任组长，x任副组长，由区住房和城乡建设局，各街道办事处主要领导及区司法局、各公安分局、区城市综合管理局、规划分局、环保分局、区应急管理局、区人防办、区市场监督管理局、区财政局、区税务局相关领导为成员。领导小组下设办公室，办公室设在区住房和城乡建设局，x任办公室主任。

四、工作步骤

本次行动从20x年x月x日起，到20x年x月x日结束。具体分四个步骤：

（一）部署启动阶段（20xx年x月x日——x月x日）。

自本通知下发之日起5日内，要制定本辖区整治工作方案。区物业办要加强与市长热线、信访部门对接沟通，结合日常工作，全面排查涉及物业管理工作的信访投诉，对梳理出的矛盾突出、群众反映强烈的重点难点信访问题，逐一建立台账，于20x年x月x日前形成本辖区整治问题台账并报至区物业办，经梳理分解形成区级台账并上报区物业管理领导小组，做到解决一个销号一个。各街道办事处对汇总后的台账问题逐条进行责任主体分类，根据职责分工及时转发相关单位处理解决。

（二）集中整治阶段（20xx年x月x日——20x年x月x日）

1.开展集中整治。相关责任单位要对已建立台账的重点难点信访问题，一事一议，认真研究，采取有力措施妥善解决，对照问题台账逐一销号；暂时无法解决的，要制定工作计划，并及时向区物业管理工作领导小组汇报。

2.集中整治内容

（1）物业服务企业方面的问题：未按规定签订物业服务合同，未在规定时间内办理合同备案手续的；未按照物业服务合同约定的标准或行业标准提供物业服务，业主多次投诉的；处理业主有效投诉不及时、不积极、不配合的；擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；擅自利用属于业主共有道路、绿地或者其他场地停放车辆或者利用物业共用部位、共用设施设备设置媒体和张贴广告等进行经营，所得收益未单独列账、未进行公示、未惠及业主的；以业主拖欠物业费及其他相关费用为由，擅自对业主停水、停电、停暖，或不予充值变相停水、停电、停暖的；物业服务企业与业主委员会关系恶化，工作互不配合，业主反映强烈的；不服从物业项目所在街道办事处、社区居（村）民委员会监督管理的；因生效法律文书确认或者因业主大会依法终止物业服务合同，在合理的期限内未按规定移交物业管理用房和相关资料的；未按规定擅自撤离物业管理区域、停止物业服务的；未按规定在物业管理区域的显著位置公示物业服务内容、服务标准及收费项目、收费标准等相关内容的；未按物业服务合同约定擅自提高收费标准、增加收费项目的；擅自停用消防设施，或未按规定开展消防设施、设备的维保和年度检测的；对违反治安、环保、消防，私搭乱建，侵占公共区域、绿地，违规养犬、违规装饰装修等行为进行劝阻、制止无效，未向有关行政管理部门报告的；住宅小区违章建筑经规划部门认定后未及时拆除的；未对小区生活垃圾日产日清，小区环境脏、乱、差的。

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